Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da InMoov não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.

Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas da mesma forma como foram entregues.

Produto com defeito

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato pelo 48 99998-1468 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.

Vale ressaltar que a InMoov não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto (quando se tratar de produto têxtil).

Arrependimento ou desistência

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme previsto nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Lembrando que a embalagem precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente com a nota fiscal, manual e todos os demais itens que acompanham o produto.

Trocas Parciais

Caso o seu pedido contenha vários produtos, você poderá solicitar a troca ou devolução de apenas alguns dos itens adquiridos, sem a necessidade de devolver todo o pedido.

Nessa situação, o crédito ou reembolso será calculado somente sobre os produtos efetivamente devolvidos. Da mesma forma, quando houver devolução parcial, o valor correspondente ao frete também será considerado de forma proporcional aos itens devolvidos, mantendo equilíbrio entre o pedido original e a quantidade de produtos objeto da troca.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da InMoov são enviados conforme o fabricante, não havendo qualquer extravio no momento da postagem. Caso alguma das situações abaixo aconteça, entre em contato conosco pelo 48 99998-1468 e recuse o produto no ato da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido realizado.

Como devolver?

Aqui na InMoov, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Após a definição do meio de transporte, um e-mail será enviado com todas as informações sobre o processo de devolução.

Todo o processo de troca ou reembolso será realizado somente após o produto chegar à nossa empresa. Assim que a análise for concluída, você será informado por e-mail sobre o resultado e sobre a continuidade do atendimento, seja para a troca do produto ou para o estorno do pagamento.

Reembolso do valor

Assim que o produto chegar à InMoov e o processo de análise da devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo informado no pedido. Também será necessário encaminhar os dados bancários pelo 48 99998-1468 para que o depósito seja realizado.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado automaticamente e o valor será disponibilizado conforme a data de fechamento da fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.